FAQ
1. Quels types de poêles propose Confort Chauffage Expert ?
Nous proposons une large gamme de poêles à granulés, poêles à bois, inserts de cheminée et chaudières
bois/granulés. Chaque produit est sélectionné pour son rendement, sa fiabilité et sa conformité aux normes européennes.
2. Comment choisir la bonne puissance de poêle pour ma maison ?
La puissance dépend de la surface à chauffer, de l’isolation et de la configuration du logement.
En moyenne, on compte 1 kW pour 10 m² bien isolés. Notre équipe peut vous aider à déterminer la puissance idéale.
3. Proposez-vous des produits certifiés et conformes aux normes ?
Oui, tous nos poêles, inserts et chaudières sont conformes aux normes CE et à la réglementation en vigueur.
Les rendements indiqués sont certifiés par les fabricants.
4. Comment se déroule la livraison de mon appareil de chauffage ?
Une fois votre paiement confirmé, la préparation prend 0 à 1 jour ouvré. La livraison est ensuite assurée
par transporteur spécialisé, sous 5 à 6 jours ouvrés. Vous êtes informé de chaque étape par e-mail.
5. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite en France, Belgique, Suisse et pays limitrophes (Luxembourg, Allemagne,
Italie, Espagne, Monaco), sous réserve des conditions précisées dans notre politique de livraison.
6. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, et jusqu’à 30 jours dans le cadre
de notre politique commerciale de retour. Le produit doit être non installé et en parfait état.
7. Les appareils sont-ils garantis ?
Tous nos appareils sont couverts par les garanties légales : garantie de conformité (2 ans) et garantie
contre les vices cachés. Certains fabricants proposent des extensions de garantie.
8. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons le paiement sécurisé par virement bancaire. Les instructions complètes sont envoyées après la commande.
9. Puis-je obtenir des conseils avant d’acheter ?
Oui, notre équipe est disponible pour vous conseiller sur le choix du poêle, du conduit, de la puissance,
de l’entretien ou de la conformité de votre installation. Contactez-nous à : solutions@confort-chauffage-expert.fr.
10. Proposez-vous l’installation des poêles et chaudières ?
Nous ne réalisons pas directement l’installation, mais nous pouvons vous orienter vers des installateurs RGE reconnus.
Cela peut également vous permettre de bénéficier d’aides selon votre région.
Besoin d’un conseil, d’une information ?
Vous pouvez nous contacter par :
Chat en direct : accessible en bas de page pour une réponse rapide
Ou via le formulaire de contact ci-dessous
Nous répondons généralement en quelques minutes via le chat, et sous un délai très court par e-mail.
Notre service est disponible du lundi au samedi, de 8h à 18h.