1. Zones desservies
Le site confort-chauffage-expert.fr propose la livraison des produits dans les zones suivantes :
- France ;
- Belgique ;
- Suisse ;
- Pays limitrophes suivants : Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Monaco.
2. Frais de livraison
La livraison est gratuite dans les zones ci-dessus, sous réserve des conditions indiquées sur le site et lors de la validation de la commande. Certaines zones isolées, difficiles d’accès ou spécifiques (îles, zones montagneuses, etc.) peuvent nécessiter un délai supplémentaire ou faire l’objet de frais additionnels selon les transporteurs.
3. Délais de traitement et d’acheminement
Les délais indicatifs de livraison sont les suivants :
- Traitement (préparation de la commande) : de 0 à 1 jour ouvré à compter de la réception du paiement (notamment par virement bancaire ou autre moyen accepté) ;
- Acheminement : en moyenne 5 à 6 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur ;
- Délai total indicatif : 5 à 7 jours ouvrés.
En période de forte activité, en cas d’indisponibilité ponctuelle d’un transporteur ou de contraintes logistiques particulières, de légères variations par rapport à ces délais indicatifs peuvent survenir.
4. Modalités de livraison
Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le Client doit s’assurer de la bonne accessibilité du lieu de livraison pour les véhicules des transporteurs. Selon la nature des produits (poêles, chaudières, inserts lourds ou volumineux), la livraison peut être réalisée sur rendez-vous et en pied d’immeuble ou au portail de la propriété.
5. Réception des marchandises
À la réception du colis, il appartient au Client de vérifier l’état externe des emballages et l’état apparent des produits. En cas d’avarie, de colis manquant ou de non-conformité manifeste, le Client doit émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison et les confirmer ensuite par écrit au transporteur et au Vendeur dans les délais légaux. À défaut de réserves, la livraison est présumée conforme.
6. Retards et impossibilités de livraison
En cas de retard notable ou d’impossibilité de livraison imputable au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (intempéries, grèves, blocages, etc.), le Vendeur informera le Client dans les meilleurs délais. Si le retard est imputable au Client (adresse erronée, absence à plusieurs rendez-vous, impossibilité d’accès), les éventuels frais de nouvelle présentation ou de stockage pourront être mis à la charge du Client.
